1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة داعم ("نحن"، "المنصة") بجمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا للمراسلة متعددة القنوات. بإنشائك حسابًا أو استخدامك لخدماتنا، فأنت توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وبيانات تسجيل الدخول عند إنشاء حسابك.
- بيانات العمل والفوترة: خطة الاشتراك وحالة الدفع وتفاصيل الفواتير. تُعالج بيانات البطاقات بشكل آمن عبر مزوّدي الدفع ولا تُخزّن على خوادمنا إطلاقًا.
- بيانات القنوات والرسائل: عند ربط قنوات المراسلة (واتساب للأعمال، ماسنجر، إنستاجرام، تيليجرام وغيرها)، نخزّن رموز الوصول اللازمة لتشغيل الربط ونعالج الرسائل وجهات الاتصال والوسائط التي تمر عبر قنواتك، وذلك لتقديم الخدمة فقط.
- بيانات عملائك التي تديرها: قوائم جهات الاتصال وسجل المحادثات وإعدادات روبوتات المحادثة التي تنشئها أو تستوردها تُعالج نيابةً عنك بصفتنا معالجًا للبيانات.
- بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها واستخدام الميزات، لأغراض التحليلات والأمان وتحسين الخدمة.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): نستخدم كوكيز أساسية للمصادقة والتفضيلات وكوكيز تحليلية اختيارية، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات متصفحك.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- لتقديم المنصة وتشغيلها وصيانة قنواتك المربوطة.
- لمعالجة اشتراكاتك ومدفوعاتك وطلبات الدعم.
- لإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (الحساب، الفوترة، تنبيهات الأمان).
- لتحسين ميزاتنا وإصلاح الأعطال وتحليل اتجاهات الاستخدام المجمّعة.
- للامتثال للالتزامات القانونية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
4. البيانات الواردة من ميتا والمنصات الأخرى
عند ربط منتجات ميتا (فيسبوك، إنستاجرام، واتساب) أو منصات خارجية أخرى:
- نطلب فقط الأذونات اللازمة لتقديم الميزات التي تفعّلها (مثل قراءة رسائل نشاطك التجاري والرد عليها).
- تُستخدم البيانات المستلمة عبر هذه الواجهات فقط لتقديم خدمة داعم لك. لا نبيعها ولا نستخدمها في الإعلانات ولا نشاركها مع أطراف غير ذات صلة.
- نصل إلى هذه البيانات ونخزنها ونعالجها وفقًا لشروط المنصات المعنية، بما في ذلك شروط منصة ميتا وسياسات المطورين.
- يمكنك فصل أي قناة في أي وقت من لوحة التحكم، مما يوقف جمع البيانات من تلك القناة فورًا.
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا نبيع بياناتك الشخصية إطلاقًا. نشارك البيانات فقط مع:
- مزوّدي الخدمة: شركات الاستضافة ومعالجة المدفوعات والتحليلات الملتزمة بالسرية.
- المنصات المربوطة: قنوات المراسلة التي تربطها صراحةً، بالقدر اللازم لتسليم رسائلك.
- المتطلبات القانونية: عندما يفرض القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة والأمان.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. يمكنك حذف بيانات المحادثات والقنوات في أي وقت من لوحة التحكم. وبعد حذف الحساب، تُزال البيانات الشخصية أو تُجهَّل هويتها خلال فترة معقولة، إلا إذا تطلب القانون الاحتفاظ بها.
7. حقوقك وحذف البيانات
يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتصديرها أو حذفها، والاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق:
- حدّث بياناتك أو احذفها مباشرةً من لوحة تحكم حسابك، أو
- افصل أي قناة مربوطة لإيقاف جمع البيانات، أو
- تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" لطلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به بالكامل.
إذا ربطت حسابك عبر فيسبوك أو منصة أخرى، يمكنك أيضًا إلغاء وصولنا من إعدادات تلك المنصة؛ وإلغاء الوصول يوقف أي جمع بيانات مستقبلي.
8. أمان البيانات
نطبق ضمانات بمعايير الصناعة تشمل التشفير أثناء النقل (TLS) وتخزين رموز الوصول مشفرة وضوابط صارمة للوصول ومراجعات أمنية دورية. راجع صفحة الأمان لدينا للتفاصيل الكاملة.
9. النقل الدولي للبيانات
قد تُعالج بياناتك على خوادم خارج بلدك. وعند الاقتضاء نعتمد على ضمانات مناسبة لهذه النقلات.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للشركات والمستخدمين من عمر 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات من الأطفال عن قصد.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وستُعلن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.
12. تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني الموضح في موقعنا.
